История Apple Store: как появился первый фирменный магазин бренда

Все, за что брался Стив Джобс, казалось безумным на стадии идеи, но гениальным на стадии реализации. Так и с первыми фирменными офлайн-магазинами. В конце 90-х монобрендовые площадки прогорали одна за другой. Но печальный опыт других не остановил предпринимателя. Как магазины Apple стали примером очередного маркетингового успеха?

Идея

Это сегодня Apple Store — это одна из самых успешных и прибыльных площадок в мире. Торговая сеть вдохновляет миллионы предпринимателей, ее концепции подражают, а тысячи фанатов стоят в очереди у порога в преддверии громких премьер. Что уж там… Многие заходят в Apple Store, чтобы просто сделать селфи и выложить в Инстаграм. Сложно поверить, что 20 лет назад идея открыть такие магазины многим казалась провальной.

Зачем вообще нужны были фирменные магазины, если продукция и так успешно продавалась во всех торговых центрах? Все просто. Глава компании хотел, чтобы техника Apple занимала особую нишу на рынке. Джобсу не нравилось, что на прилавках товары разных брендов располагаются вместе, а консультанты не разбираются в преимуществах и «философии» «яблочного» семейства.

Стивен Джобс — Американский предприниматель, изобретатель, один из основателей корпорации Apple

Apple нужна была своя торговая площадка и «свои» продавцы, которые знают все о возможностях продукта. Но ведь после открытия фирменных магазинов Gateway в Америке IT-компания обанкротилась. Что делать, чтобы не повторить печальный опыт?

Подготовка

Будучи грамотным предпринимателем, Джобс тоже сомневался и боялся сделать неверный шаг. Но в отличие от многих был готов рискнуть. Правда только после тщательной аналитики и подготовки.

В 1999 году Джобс увидел, что сеть магазинов одежды Gap успешно развивает монобрендовые площадки. Продуктивный опыт настолько вдохновил его, что было принято решение взять в совет директоров владельца Gap Милларда Дрекслера.

Я ушел из универмагов, потому что меня раздражала невозможность контролировать собственные товары с момента их производства и до момента продажи. Стив такой же, — наверное, поэтому он меня и нанял.

Но нужен был еще человек, который знает психологию покупателя, его желания и потребности. Таким человеком стал Рон Джонсон — вице-президент отдела продаж компании Target. Именно он посоветовал Джобсу смоделировать магазин в натуральном виде прежде, чем открывать.

Стив Джобс и Рон Джонсон

Концепция

Стив прислушался к мнению команды и арендовал склад в Купертино. Над дизайном он работал лично в течение полугода, обдумывая каждую деталь и еженедельно внося коррективы.

Наконец, прототип фирменного магазина был готов: стильная студия с четырьмя отделами по числу главных продуктов Apple: iMac, iBook, Power Macintosh G3 и PowerBook G3.

Однако Рон Джонсон раскритиковал модель и сказал, что люди не понимают, какая именно продукция им нужна. А значит отталкиваться надо не от продукта, а от задачи, которую хочет решить клиент. Секции должны разделяться в соответствии с потребностями покупателей.

Джобс негодовал. Полгода работы впустую. Но несмотря на ярость, понимал, что Джонсон прав и не зря ест свой хлеб. Его опыт в продажах подсказывал, что именно хочет потребитель.

Так работа началась заново. Но на этот раз секции были разбиты по предназначению продукта: работа с музыкой, видео, компьютеры для профессиональной работы, для домашнего использования и так далее.

Рон, ты преподал мне важный урок. Конечный вариант был хорошим, но не отличным. Мне необходимо было набраться смелости и начать весь процесс заново, тщательно все переосмыслив.

Реализация

Еще полгода и новый прототип был готов. В Купертино признали его идеальным. Если торговые центры старались строить на окраинах, то свои магазины Джобс решил открывать ближе к людям.

Без лишних проволочек 19 мая 2001 года Apple запустила свои первые Store. Один из них — в городе Маклин, штат Вирджиния, второй — в Глендейл, Калифорния. Аналитики дружно предсказывали компании провал и, к счастью, дружно ошиблись.

Участники медиа-тура в первом розничном магазине Apple в торговом центре Tyson’s Corner Mall в Маклине, штат Вирджиния, 15 мая 2001 года

Посетители восхищались стильным сочетанием природных материалов, которые использовались в дизайне: дерева, камня, стали и стекла. Каждую деталь, каждую мелочь Джобс утверждал лично. Это был не просто магазин, это было место силы для тысяч поклонников бренда.

Еще одна удачная идея заключалась в создании «Genius Bar». Принадлежит она также Рону Джонсону. Он предложил сделать отдельную секцию для лучших консультантов Apple. Их задача — помогать посетителям и вдохновлять на покупку. Джонсон предложил называть их «гениями». И хотя Джобс считал, что это чересчур самонадеянно, все же доверился партнеру.

Genius Bar — специальные отделы в розничных магазинах Apple Store, где пользователи могут получить бесплатную консультацию по продуктам или сдать технику в ремонт

Интересно! В 2012 году NPD Group провела исследования, выяснив, что 9 из 10 владельцев устройств Apple собираются купить ещё одно устройство бренда после визита в Genius Bar.

Успех Apple Store

В первые же выходные студии в стиле баухауса и архитектурного минимализма посетили более восьми тысяч человек. Сумма их покупок составила порядка 600 000 долларов.

В Купертино облегченно вздохнули: фирменные магазины Apple пришлись по душе клиентам. Уже через три года аналогичная студия появилась в Лондоне.

Факт! Apple Store на Риджент-стрит стоит на первом месте в Лондоне по прибыли, которую приносит каждый квадратный метр магазина.

Apple Store на Риджент-стрит в Лондоне, Англия

Фирменные магазины Apple сегодня

В 2016 году в Apple отказались от приставки Store. Сейчас фирменные магазины используют в своем названии улицу, на которой они располагаются, например, Apple Lincoln Road в Майами.

По данным на начало 2020 года в мире работают 511 розничных площадок Apple, 271 из них — в США. Их адреса вы можете посмотреть на официальном сайте, предварительно выбрав нужную страну. В России фирменных магазинов нет, как и перспектив их открытия в ближайшее время.

В компании не комментируют, почему в нашей стране не хотят открывать Apple Store. Возможно, дело в санкциях или нестабильной валюте. К счастью, в России есть официальные реселлеры бренда. Например, сеть магазинов iStore — деловой партнер Apple, отвечающий строгим требованиям компании.

Авторизированный реселлер Apple — сеть магазинов iStore в Махачкале

Преимущества авторизованных реселлеров:

• только официальная продукция
• высокий уровень квалификации сотрудников, имеющих сертификацию от Apple
• возможность заказывать специальные конфигурации компьютеров Mac напрямую из Apple
• постгарантийное обслуживание

Сотрудники iStore — специалисты, cертифицированные Apple

Достойны восхищения

Фирменные магазины Apple сами по себе являются достопримечательностью. Все они выполнены в общей концепции, но при этом уникальны и неповторимы. Обязательно включите их в свой туристический маршрут, если соберетесь в путешествие в одну из 25 стран мира, где есть Apple Retail Stores.

Например, в китайском городе Далянь вас впечатлит один из самых больших Apple Store в мире, расположенный в торговом центре Olympia 66, который заслуженно носит звание лучшего торгового строения в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Торговый центр Olympia 66 в Далянь, Китай

Apple Store в Милане на площади Пьяцца Либерти удивит необычным стеклянным фонтаном, который находится прямо перед входом в магазин.

Apple Store в Милане, Италия

А в Дубае вы сможете оценить, как инженеры Apple подчеркнули концепцию бренда, органично связав ее с местными традициями. Речь идет об охлаждающей системе «Солнечные крылья», которая автоматически включается при повышении температуры.

Apple Store в Дубае, ОАЭ

Вдохновением для дизайна системы стали машрабии — узорные деревянные решетки, закрывающие снаружи окна и балконы в арабских домах.

Посещайте знаковые места Apple, чтобы получить незабываемые впечатления, а продукцию приобретайте у официальных российских реселлеров онлайн или офлайн. Пишите нам, мы поможем с выбором! Операторы iStore всегда на связи на сайте.